強気な態度 真相は…

なやみ ごくよう

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強気な態度 真相は…

2021/03/19

 

生前整理の見積もり依頼の電話があり現場に向かった先で、依頼者の方の態度が強いと感じること、言い方を悪く言いますと横柄な感じの依頼者の方がおられました。

 

お宅に訪問させて頂いた時から睨みつけられている様な感じで、『作業時間はどれくらいかかるんだ?料金はどれくらいかかるんだ?』と頭ごなしに言われ、

 

まず落ち着いて頂こうと家の中の玄関先からお部屋の中を順番に拝見させていただく事を説明させていただき、チェック用紙に処分する物、買取れる品など、最後にカーテンや照明などは残されるかどうされるかなど、お客様に聞いていきました。

 

こちらのお客様は、まず自分の家に他人が入ってくること自体に抵抗があったようです

自分の家の物を他人に見られたり触られたりする事にかなりの抵抗があり、自分から電話して見積もり依頼したにもかかわらず、強く横柄な態度になってしまったようです。

 

落ち着いて丁寧に作業工程や処分品などの搬出、残される物など、ご相談、ご説明させて頂き、後日見積もり書を郵送させて頂き、ご検討されて作業日程が決まりました。

 

スタッフにも物の運び出しなど細心の注意を払う様にミーティングを行い、徹底した作業を行いました。

 

お客様も初めは、どうなるものかと腕を組んで見ておられましたが真面目に取り組ませて頂いている作業の姿をご覧になって、安心されたのか

暫くして『ちょっと外に出て来るから、作業が終わったら携帯に連絡してくれる?』と言って出て行かれました。

 

作業が無事終わり、お客様にご連絡させて頂き帰って来られて、最後の立会いで処分した物、残した物等を確認して頂きご安心した様子でした。

 

 

お客様から

『家の中が片付いて良かったよ、ありがとうだったね』との感謝の言葉を頂きました。

 

 

お客様は初めはどんな感じになるのかと不安な気持ちになられるのは仕方がないことです、しかし依頼を受けた我々スタッフはお客様にご満足していただける様に誠心誠意努めてまいりますので安心して頂ければと思います。

 

 

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