「特殊清掃」よくある質問

孤独死が起きてしまった現場は凄惨であることが多く、第一発見者にトラウマを植え付けてしまうこともあります。
精神的なダメージはそう簡単には癒えてくれませんが、一時的に心を落ち着かせるために、「呼吸法」や「5-4-3-2-1法」などを試してみるのはいかがでしょうか？
しかし、自分で対処できる範囲には限りがあります。心の傷が癒えない場合は、医療機関に頼りましょう。
もっと詳しく知りたい方はコチラ→https://ihin-shion.jp/column/column-12/

トラブルに巻き込まれないためには、「訪問見積りを避ける」、「契約を急かす」、「見積金額が安すぎる」等の特徴がある業者に注意するべきでしょう。
もっと詳しく知りたい方はコチラ→https://ihin-shion.jp/column/co-3/

はい。弊社では一般廃棄物収集運搬業の許可は保有しておりませんが、地元の正規許可業者と正式に業務委託契約をしております。
作業現場から出る家財や処分品につきましては、提携先の許可業者が適正に処理を行いますので、どうぞご安心ください。

はい、喜んで対応させていただきます。
実際に整理作業が進んでいくと「やっぱりこれも手放そうかな」と思われるお品物が出てくることはよくあります。
当日でも柔軟に対応いたしますので、どうぞご安心ください。
多少であれば料金が変動することはございませんが、お品物が冷蔵庫などのリサイクル家電であったり、処分量が大きく増えた場合はその場で追加料金のご案内をいたします。

注射器は通常の家庭ゴミとして処分することはできません。
注射器が発見された場合は、処方を受けた病院やかかりつけの調剤薬局に持ち込み、回収してもらいましょう。
薬局や地域によっては医師会などが自主的に回収を行っている地域もありますので、お住まいの行政や薬局をご確認してみてください。

はい。もちろん問題ありません。
遠方にお住まいだったり、お仕事などのご都合で当日の立ち会いが難しかったりする場合でも、作業をおまかせいただくことが可能です。
郵送での受け渡しや事前に現地でお預かりするなどの方法で鍵をお預かりいたします。
作業終了後は、作業前のお写真と作業後のお写真をメールやLINE等でご報告いたします。
安心してお任せいただける体制を整えておりますので、お気軽にご相談ください。

はい。搬出作業後は掃き掃除や掃除機がけによる簡易清掃を必ず行っております。
ご要望がございましたら、トイレやお風呂、キッチンなどの水回りのクリーニング作業も承ります。
ご希望の方はお気軽にご相談ください。

はい、共有部分の養生はサービスに含まれておりますのでご安心ください。
エレベーターや廊下、階段の手すりなど、傷がつく恐れがある場所には事前にプラダンやブルーシートを用いてしっかり養生いたします。

いいえ、お茶出しやお心付けのお気遣いは必要ありません。
どうぞお気遣いなく、安心してお任せください。

他の供養品と一緒に供養させていただく、「合同供養」であれば無料でお引き受けいたします。
しかし、整理作業と一緒にご依頼をいただける場合のみ無料での案内となります。
また、ご住職様に専属で供養していただく「専属供養」の場合は、お布施代として35,000円（税込）ご用意いただいております。

いいえ。基本的に延長料金が発生することはありませんのでご安心ください。
お部屋の状況によって、消臭・消毒が完了するまでに想定以上の作業日数がかかるケースがありますが、それは弊社の判断によるものですので、お客様に追加費用を請求することはございません。
事前のお見積りで見つからなかった汚染箇所の発見や追加の作業が必要な場合は、必ず事前にご相談させていただきます。

はい、お任せくださいませ。
一般的な清掃で落とせない煤の除去や火災臭の消臭、汚水の除去・除菌やカビの除去・防カビ処理等行います。
お困りの方はぜひ一度ご相談ください。

お見積りの受付やご相談は可能でございます。
警察から入室許可が出ましたら、ご都合の良い日程に合わせて弊社スタッフが伺います。

優先的に支払い義務が生じるのは「連帯保証人」です。
それ以外にも「相続人」が対象になることもありますが、相続放棄をするとその支払い義務がなくなります。
また、孤独死保険や賃貸契約に付帯している特約で費用をカバーできるケースもございます。
まずは故人様の加入していた保険を確認することが重要です。

いいえ、割増料金になることはございません。
エピローグシオンでは土日祝日の作業や出張見積りであっても、割増料金や追加の手数料は一切いただいておりません。
平日と同じ料金体制で承っております。何卒ご安心ください。

特殊清掃とは、事件・事故・孤独死が起きた現場にて、遺体が腐敗したことで汚染された室内を除菌・消臭する専門的な清掃です。
感染の危険性もあるため、個人で特殊清掃をされることはおすすめできません。

はい。車の廃車手続き（抹消登録）の代行も喜んで承っております。
「しばらく放置していて動かない」といった状態でも、必要書類を揃えていただければ、弊社が提携している協力会社様に手続きをすべて代行していただいております。

はい。対応可能でございます。
弊社が提携している協力会社様をご紹介させていただきますので、お気軽にご相談ください。

はい、もちろん可能です。
遠方などでお立会いが難しいご遺族様に代わり、詳細なお写真をご提出することも可能です。
作業前の状況（ビフォー）から、作業完了後の状態（アフター）までのお写真を撮影してご報告いたします。
共有方法は、メールやLINEでのスピード共有のほか、書面の報告書として郵送することも可能です。
お気軽にお申し付けください。

はい。マンションやアパート等の集合住宅の場合、事前に管理会社（または大家様）へ連絡する必要があります。
「管理会社にどう説明すればいいか分からない」「気が重い」という場合は、私どもから管理会社様へ施工内容や安全性を直接ご説明させていただくことも可能です。お気軽にご相談ください。

はい、もちろん対応可能です。安心してお任せください。
ヒートショック等を原因に浴槽内での孤独死件数は非常に多く、私どもにとっても実績の多いケースの一つです。
体液や血液が溶け出した汚水の適切な排水処理、浴槽・浴室全体の徹底的な洗浄・除菌、そして配管清掃まで一貫して行います。
浴槽やユニットバスの解体・撤去が必要な場合でしたら、ご相談させていただきます。

はい、全く問題ありません。
特殊清掃や消臭・消毒など、専門知識と専用薬剤・機材が必要な一次処理のみご依頼いただき、室内の安全が確保された後に、ご遺族様のペースで遺品整理を行っていただくことは可能です。
ただし、現場の状況（感染症リスク）によっては、家財の撤去まで済ませたほうが良いケースもございます。
まずは現場の状況をご相談ください。

次の入居者が安全かつ快適に入室できる状態にすることが特殊清掃における原状回復の基準です。
賃貸契約の内容によって、ご遺族様が負担するリフォーム（内装の張り替えなど）の範囲は異なる場合があります。
弊社では、汚染物の撤去から完全消臭、その後のリフォームまで一括で対応可能です。
大家様や管理会社様との話し合いも含め、まずは一度ご相談ください。

特殊清掃の作業においては、畳の撤去・処分を伴うケースが多くございます。
そのため、弊社では遺品の処分と同時に畳の撤去にも対応いたします。
お客様が別途業者を手配される手間はございません。

はい。弊社の高度な消臭技術により、完全消臭が可能でございます。
しかし、腐敗が進んでしまった場合は体液や血液などが壁や床に染み込んでしまうため、完全消臭には部分解体やリフォームが必要となる場合があります。
現場状況を確認し、工事が必要と判断した場合は別途ご相談させていただきます。
「他社で断られてしまった」というような状況であっても、柔軟に対応策をご提案いたしますので、まずはご遠慮なく状況をお聞かせください。

体液が付着してしまったもの、死臭が染み込み洗浄・消臭が不可能な物品については、適切に「処分（一般廃棄物としての収集運搬・処理）」を行います。
一方で、現金や貴金属、権利書、思い出の品（お写真など）は、徹底的に洗浄・消毒・消臭を施した上でお渡しいたします。

はい、対応可能です。
遺品整理やリフォーム、不動産や自動車の売却、司法書士、弁護士、税理士等のご紹介もさせていただいております。
お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。

改めて施工し直すご依頼もお受けいたしております。
ご不安な思いをされているとは思いますが、まずは最初に施工された業者様とよくお話し合いをされることをお勧めいたします。
万が一、解決できない場合はご遠慮なくご相談ください。

発見までの経過日数により、清掃のみで綺麗になる場合もございます。
しかし、ご遺体の腐敗が進んでしまった場合は体液等の浸透により部分解体やリフォームが不可欠なケースもございます。
弊社では現地の状況を確認し、必要に応じてリフォームまで含めたご提案が可能です。
独自の提携ネットワークを活用することで、特殊な現場であってもコストを抑えた適正価格を実現しております。どうぞ安心してお任せください。

ご遺体の搬送は葬儀会社へお願いいたします。　　　　　　　　　
提携先の葬儀会社をご紹介することが可能です。
お困りでしたらお手伝いさせていただきますのでお問い合わせください。

お見積り後のキャンセルももちろん可能でございます。
キャンセル料金は一切発生いたしませんのでご安心ください。

はい、全く問題ございません。
むしろ、エピローグシオンではお客様の安心・納得のため、他社様との相見積もりを大歓迎しております。
業者選びには、料金だけでなく「スタッフの対応」や「作業の丁寧さ」にも注意して選ぶことが大切です。

お支払いは作業終了後、お部屋の状況を確認いただいた後となります。
お支払い方法につきましては、現金、お振込み、カード払いのいずれかでお支払いただけます。
また、カードにてお支払いをご希望の方は、お見積りの際にお申し付けくださいませ。

はい。現金でお支払いの場合は当日、お振込みの場合は後日郵送にて領収書を発行させていただきます。
ご希望でございましたら、お気軽にお申し付けください。

はい。問題ございません。
お見積り時や作業の際は近くのコインパーキングに駐車いたします。
コインパーキングの場所も弊社の方で探しますので、ご安心ください。

処分品はすべて一般廃棄物処理業者に処理を委託しているため、一度処分させていただいたものをお返しすることはできかねます。
事前に必ず確認をお願い申し上げます。