「特殊清掃」よくある質問

優先的に支払い義務が生じるのは「連帯保証人」です。
それ以外にも「相続人」が対象になることもありますが、相続放棄をするとその支払い義務がなくなります。
また、孤独死保険や賃貸契約に付帯している特約で費用をカバーできるケースもございます。
まずは故人様の加入していた保険を確認することが重要です。

いいえ、割増料金になることはございません。
エピローグシオンでは土日祝日の作業や出張見積りであっても、割増料金や追加の手数料は一切いただいておりません。
平日と同じ料金体制で承っております。何卒ご安心ください。

特殊清掃とは、事件・事故・孤独死が起きた現場にて、遺体が腐敗したことで汚染された室内を除菌・消臭する専門的な清掃です。
感染の危険性もあるため、個人で特殊清掃をされることはおすすめできません。

はい。車の廃車手続き（抹消登録）の代行も喜んで承っております。
「しばらく放置していて動かない」といった状態でも、必要書類を揃えていただければ、弊社が提携している協力会社様に手続きをすべて代行していただいております。

はい。対応可能でございます。
弊社が提携している協力会社様をご紹介させていただきますので、お気軽にご相談ください。

はい、もちろん可能です。
遠方などでお立会いが難しいご遺族様に代わり、詳細なお写真をご提出することも可能です。
作業前の状況（ビフォー）から、作業完了後の状態（アフター）までのお写真を撮影してご報告いたします。
共有方法は、メールやLINEでのスピード共有のほか、書面の報告書として郵送することも可能です。
お気軽にお申し付けください。

はい。マンションやアパート等の集合住宅の場合、事前に管理会社（または大家様）へ連絡する必要があります。
「管理会社にどう説明すればいいか分からない」「気が重い」という場合は、私どもから管理会社様へ施工内容や安全性を直接ご説明させていただくことも可能です。お気軽にご相談ください。

はい、もちろん対応可能です。安心してお任せください。
ヒートショック等を原因に浴槽内での孤独死件数は非常に多く、私どもにとっても実績の多いケースの一つです。
体液や血液が溶け出した汚水の適切な排水処理、浴槽・浴室全体の徹底的な洗浄・除菌、そして配管清掃まで一貫して行います。
浴槽やユニットバスの解体・撤去が必要な場合でしたら、ご相談させていただきます。

はい、全く問題ありません。
特殊清掃や消臭・消毒など、専門知識と専用薬剤・機材が必要な一次処理のみご依頼いただき、室内の安全が確保された後に、ご遺族様のペースで遺品整理を行っていただくことは可能です。
ただし、現場の状況（感染症リスク）によっては、家財の撤去まで済ませたほうが良いケースもございます。
まずは現場の状況をご相談ください。

次の入居者が安全かつ快適に入室できる状態にすることが特殊清掃における原状回復の基準です。
賃貸契約の内容によって、ご遺族様が負担するリフォーム（内装の張り替えなど）の範囲は異なる場合があります。
弊社では、汚染物の撤去から完全消臭、その後のリフォームまで一括で対応可能です。
大家様や管理会社様との話し合いも含め、まずは一度ご相談ください。

特殊清掃の作業においては、畳の撤去・処分を伴うケースが多くございます。
そのため、弊社では遺品の処分と同時に畳の撤去にも対応いたします。
お客様が別途業者を手配される手間はございません。

はい。弊社の高度な消臭技術により、完全消臭が可能でございます。
しかし、腐敗が進んでしまった場合は体液や血液などが壁や床に染み込んでしまうため、完全消臭には部分解体やリフォームが必要となる場合があります。
現場状況を確認し、工事が必要と判断した場合は別途ご相談させていただきます。
「他社で断られてしまった」というような状況であっても、柔軟に対応策をご提案いたしますので、まずはご遠慮なく状況をお聞かせください。

体液が付着してしまったもの、死臭が染み込み洗浄・消臭が不可能な物品については、適切に「処分（一般廃棄物としての収集運搬・処理）」を行います。
一方で、現金や貴金属、権利書、思い出の品（お写真など）は、徹底的に洗浄・消毒・消臭を施した上でお渡しいたします。

はい、対応可能です。
遺品整理やリフォーム、不動産や自動車の売却、司法書士、弁護士、税理士等のご紹介もさせていただいております。
お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。

改めて施工し直すご依頼もお受けいたしております。
ご不安な思いをされているとは思いますが、まずは最初に施工された業者様とよくお話し合いをされることをお勧めいたします。
万が一、解決できない場合はご遠慮なくご相談ください。

発見までの経過日数により、清掃のみで綺麗になる場合もございます。
しかし、ご遺体の腐敗が進んでしまった場合は体液等の浸透により部分解体やリフォームが不可欠なケースもございます。
弊社では現地の状況を確認し、必要に応じてリフォームまで含めたご提案が可能です。
独自の提携ネットワークを活用することで、特殊な現場であってもコストを抑えた適正価格を実現しております。どうぞ安心してお任せください。

ご遺体の搬送は葬儀会社へお願いいたします。　　　　　　　　　
提携先の葬儀会社をご紹介することが可能です。
お困りでしたらお手伝いさせていただきますのでお問い合わせください。

お見積り後のキャンセルももちろん可能でございます。
キャンセル料金は一切発生いたしませんのでご安心ください。

はい、全く問題ございません。
むしろ、エピローグシオンではお客様の安心・納得のため、他社様との相見積もりを大歓迎しております。
業者選びには、料金だけでなく「スタッフの対応」や「作業の丁寧さ」にも注意して選ぶことが大切です。

お支払いは作業終了後、お部屋の状況を確認いただいた後となります。
お支払い方法につきましては、現金、お振込み、カード払いのいずれかでお支払いただけます。
また、カードにてお支払いをご希望の方は、お見積りの際にお申し付けくださいませ。

はい。現金でお支払いの場合は当日、お振込みの場合は後日郵送にて領収書を発行させていただきます。
ご希望でございましたら、お気軽にお申し付けください。

はい。問題ございません。
お見積り時や作業の際は近くのコインパーキングに駐車いたします。
コインパーキングの場所も弊社の方で探しますので、ご安心ください。

処分品はすべて一般廃棄物処理業者に処理を委託しているため、一度処分させていただいたものをお返しすることはできかねます。
事前に必ず確認をお願い申し上げます。

はい。お客様のご都合に合わせて日程調整いたします。
しかし、廃棄物の回収は一般廃棄物処理事業者が行うため、調整が難しい場合はご相談させていただきます。
詳しくはお問合せください。

はい。対応可能でございます。
そのほかにも壁の釘や画鋲、アンテナ、カーテンレール、風呂釜、ウォシュレットの取り外し等もご要望に応じて対応いたします。

一般家庭より出た廃棄物は基本的にすべて回収可能でございます。
しかし、医療系廃棄物やプラパンガス等行政へ届け出が必要なものが出てきた場合はご相談させていただきます。
その他ご不安に思われる物がございましたら、お気軽にお問合せください。

悪天候で作業に支障がある場合を除いては予定通り作業を行います。
やむを得ず変更する場合はご相談させていただきます。

基本、遠方を理由とした料金の変更はございませんのでご安心ください。
しかし、処分費用は作業地域により異なりますので費用内容にご不明な点等がございましたらお気軽にご質問くださいませ。

はい。女性スタッフのみでお見積りに伺うことは可能でございます。
お問合せの際に女性スタッフ希望の旨をお伝えください。

24時間、365日お客様のご都合に合わせてお伺いさせていただきます。
お気軽にお申し付けください。

はい。キャンセル可能でございます。
前日までにキャンセルのご連絡をお願いいたしております。
キャンセル料金は一切発生いたしませんのでご安心ください。

お見積り後、最短で当日中にお見積書をご提出させていただきます。
お荷物の量が多い場合や作業内容によってはご提出までに数日お時間を頂く場合がございます。
お急ぎの場合はお気軽にお申し付けください。

日時の変更をご希望の場合は前日までにご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合によって当日のご変更も承っておりますが、その際はお早めのご連絡をお願いいたします。
変更による料金は一切発生致しませんのでご安心ください。

正確なお見積り金額をご提示するには、間取りや荷物の量を拝見する必要があるため、現地確認の必要がございます。
遠方などのご事情でお見積りにお立合い頂けない場合も対応可能でございますので、お問合せの際にご相談くださいませ。

お客様が必要なもの（残すもの）を事前に決めておいて頂けますとお見積りがスムーズに行えます。
不用品の分別は地域によりルールが異なりますので弊社にお任せください。

お客様のご都合に合わせてお伺いさせていただきます。
弊社状況によりご希望に添えない場合はご相談させてください。