ご依頼の経緯・相談内容
今回のご依頼は、広島県竹原市にあるご実家でご兄弟がお亡くなりになり、室内に残された遺品の整理と、部屋に残った強い臭いの清掃・消臭についてお困りのご遺族様からのご相談でした。
「兄弟が実家の部屋で亡くなり、臭いも酷く、私自身では入室もできず、部屋の遺品整理もできません。御社で臭いを取って遺品整理をしていただくことは可能でしょうか。また今回依頼する場合、保険で対応できるのですが、そういったことにも応じていただけますか」とのお問い合わせをいただきました。
ご遺族様は県外にお住まいだったため、まずは日程を調整し、広島県竹原市の現場へお見積もりに伺いました。
現地の状況を確認しながら、今回ご希望されていた内容を整理すると
・亡くなられた2階のお部屋の特殊清掃・消臭、残された遺品の整理と搬出
・階段部分の清掃と１階に残された遺品の整理
が主な作業内容となりました。
特殊清掃が必要な現場では、室内に残された遺品の量や汚染の範囲、臭いの強さなどによって、必要となる作業が大きく異なります。
今回も、実際に現場を確認したうえでお見積書をご提示させていただきました。
するとご依頼者様から「事前にいろいろと調べた結果、高かろうと安かろうと御社にお願いしようと決めていました」とのお言葉をいただき、その場でご予約を頂戴することができました。
県外にお住まいのご遺族様にとっては、何度も現地へ足を運びながら、遺品整理や特殊清掃の手配を進めることは大きな負担になります。
今回は、室内の状況確認から遺品整理、特殊清掃、消臭作業までを一連の作業として進めていくこととなりました。
作業前現場状況
今回の現場は、広島県竹原市にある二階建て住宅の2階にある一室でした。
ドアを開けると、室内には死臭が残っている状態でした。
部屋の中には多くの遺品が残されており、家具や生活用品、趣味に関する物なども保管されていました。
ベッドのすぐそばには体液の跡が確認できたため、その付近で亡くなられたものと考えられました。
お見積もりの段階では、目視で確認できる体液の跡はそれほど広範囲ではないように見受けられました。
しかし、周辺には多くの遺品やカーペットなどが残されていたため、実際に整理を進めてみなければ、汚染がどこまで広がっているのかを正確に判断することはできません。
特殊清掃では、目に見える汚染箇所だけでなく、床材の下や周辺の部材まで汚染が広がっている場合もあります。
今回も、遺品を搬出しながら室内の状態を確認し、必要な特殊清掃と消臭作業を進めることとなりました。
作業内容
作業を開始する前に、まずスタッフ全員で亡くなられたお部屋の前にて手を合わせました。
故人様に敬意を払い、これから遺品の整理と室内の清掃を行わせていただきます。
最初に、体液などによる汚染を他の場所へ広げないよう、必要な箇所の清掃を行いました。
そのうえで、室内に残された遺品を安全に搬出するための作業動線を確保していきます。
室内の遺品はすべて搬出していきますが、体液が付着している、または汚染されている可能性がある物については、汚染を周囲へ広げないよう細心の注意を払いながら作業を進めました。
2階にある遺品の撤去が完了した後は、スタッフを二手に分け、2階では特殊清掃と消臭作業、1階では遺品整理を並行して進めていきました。
室内のカーペットを取り除いたところ、その下の床には、当初の想定よりも広い範囲に体液の跡が広がっていることが分かりました。
お見積もりの際には、周辺に多くの遺品が残されていたこともあり、目視だけでは汚染の範囲を正確に確認することができませんでした。
しかし、カーペットを撤去して床面を確認すると、体液がかなり広い範囲まで染み広がっていました。
このような場合、表面の清掃だけでは臭いを十分に取り除くことができないため、床材を取り外し、さらに床下の状態まで確認する必要があります。
実際に床材を取り除いて確認したところ、床を支える補強部材である**根太（ねだ）**にまで体液が染み込んでいることが分かりました。
そこで、専用の薬剤を使用して室内の隅々まで清掃を行いました。
さらに、根太などの木部については、臭いの原因を封じ込めるためのコーティング処理も行っています。
窓ガラスについては、すべて一度取り外して洗浄しました。
また、臭いが残る可能性を考慮し、照明器具と換気扇については廃棄することとなりました。
清掃作業が完了した後は、部屋全体に専用の薬剤を噴霧し、オゾン脱臭機を使用して除菌・消臭を行いました。
設置していた臭気測定器による確認に加え、スタッフ自身の嗅覚でも室内の臭いを確認し、死臭が十分に取り除かれているかを慎重に確認していきます。
一方、1階部分では遺品整理を進めました。
家具や収納の中に残された物を一つひとつ確認し、種類ごとに分別を行っていきます。
作業中に見つかった現金や貴重品、アルバムなどの思い出の品については、ご遺族様へお渡しし、ご確認をお願いしました。
その他の物についてもすべて確認・分別を行い、一般廃棄物収集業者への適正な処分依頼や、リサイクル業者への搬入に必要な段取りを進めました。
消臭作業については、その後も2回にわたって実施しました。
特殊清掃では、一度作業を終えた時点で問題がないように見えても、時間の経過によって臭いの戻りを確認する必要がある場合があります。
今回も複数回の消臭作業と臭いの確認を行い、最終的に死臭が除去できたことを確認しました。
最後にご依頼者様にも現地でご確認いただき、広島県竹原市で行った特殊清掃と遺品整理の作業を完了しました。
回収品目
家具・寝具：ベッド/布団/毛布/座椅子/座卓/カーテン/本棚/タンス/木製クローゼット/カラーボックス/カーペット/収納ケース
家電製品：テレビ/エアコン/扇風機/照明器具/換気扇/洗濯機
日用品・その他：衣類/本・雑誌/おもちゃ
お客様の声/スタッフコメント
作業完了後、ご依頼者様からは「強烈な臭いがなくなり、ほっとしています。丁寧に遺品を整理して、臭いも取っていただき、本当に感謝しています。迷わず御社を選んで良かった。県外に住んでいるためすぐにはできませんが、残りの部屋の整理も次の機会にぜひお願いします」とのお言葉を頂戴することができました。
また、後日いただいた口コミには「終始安心して任せられました。事前にきちんとした見積もりを提示され、後で追加料金の発生等も無く、非常に信頼出来る会社だと感じております」とのお言葉もいただきました。
今回、遺品を整理していく中では、長年保管されていたと思われるギフト類から、比較的新しいゲーム機まで、さまざまな品が見つかりました。
また、電車や車、ロボットなどのおもちゃ、本や漫画、参考書なども数多く残されていました。
室内に残された遺品を一つひとつ確認していく中で、亡くなられたご兄弟が長い年月をこちらのお宅で過ごし、ご家族との思い出を積み重ねながら生活されてきたことがうかがえました。
特殊清掃が必要な現場では、臭いや汚染への対応だけでなく、室内に残された遺品をどのように整理するかも重要な作業の一つです。
今回も、ご遺族様が県外にお住まいで頻繁に現地へ来ることが難しい状況の中、現金や貴重品、アルバムなどの大切な物を確認しながら、一つひとつ丁寧に整理を進めました。
今後は、今回作業を行わなかった残りのお部屋についても整理をご検討されているとのことです。
その際には、またお力になれればと思っております。
故人様が長年過ごされたご実家が、ご遺族様にとってこれからも大切な場所であり続けることを、スタッフ一同心より願っております。
間取り・日数・人数
| 間取り | 4LDK |
| 日数 | 3日 |
| 人数 | 4人 |
作業前・作業後
Before
After
