ご依頼の経緯・相談内容
今回の案件は、県外にお住まいのご遺族様が弊社ホームページをご覧になり、ご依頼いただいた廿日市市の一室での特殊清掃・ゴミ屋敷清掃でした。
お電話で詳しくお話を伺ったところ、「警察の方から突如連絡があり、家族が部屋で亡くなりゴミ屋敷になっていると言われ、ご遺体のこともあり部屋に入る事はしないほうがいいと言われまして…。私たち家族ではどうする事も出来ません。私たち家族は県外に住んでいますので、なるべく早く対応して頂きたいのですが。」とのお問い合わせをいただきました。
突然、ご家族が亡くなられたことを知らされ、さらに室内がゴミ屋敷状態になっているとなれば、ご遺族様だけで片付けや清掃を行うことは非常に困難です。
特に孤独死が発生した現場では、臭いや汚れなどの問題もあるため、無理に室内へ入らず、専門業者へ相談することが大切です。
ご遺族様のご希望や現場の状況をお伺いしたうえで、まずはお見積もりに伺わせていただきました。
作業前現場状況
お伺いした際には、スタッフ全員で合掌させていただき、故人様が過ごされていたお部屋を拝見させていただきました。
現場では、「お忙しいところ無理いってすみません。すみませんが鍵をお渡ししますので部屋に入って頂きお見積りお願いします。私たち家族は待っておりますので状況を教えて頂ければと思います。」とお話をいただきました。
ご遺族様は県外にお住まいということもあり、現地の状況を直接確認することが難しい状態でした。
そこで、弊社スタッフが室内を確認し、必要な作業内容や荷物の量、特殊清掃・消臭作業について詳しく確認させていただきました。
お見積もりを終えた後、現場の状況をご遺族様へお伝えし、ご納得いただいたうえで作業をご予約いただきました。
今回はお急ぎということもあり、弊社で対応可能な一番早い日程で作業を開始させていただきました。
作業内容
作業日当日、早速室内に入り、特殊清掃とゴミ屋敷の片付け作業を開始しました。
入居されていた故人様はかなり物をため込んでしまう方だったようで、室内には大量の荷物が残されており、物量の多い案件でした。
間取りは2LDKで、ご遺族様から「残してほしい」とご要望いただいている品物については、スタッフ全員で情報を共有しながら慎重に作業を進めます。
まずはスタッフ総出で室内の分別作業から開始しました。
ペットボトルや空き缶、古紙などのリサイクル可能なものを分別し、その後、可燃ごみや不燃ごみなどに分けていきます。
特殊清掃を伴うゴミ屋敷の片付けでは、ただ荷物を処分するだけではありません。
貴金属や現金などの貴重品はもちろん、ご遺族様にとって大切な思い出の品が残されている可能性もあるため、一つひとつ確認しながら慎重に分別を行います。
ご遺族様の大切な品を確認しながら分別を進め、すべての分別作業が完了した後、室内から荷物を搬出していきました。
処分するものについては、提携している一般廃棄物処理業者へ委託します。
今回の案件では、ゴミ屋敷の片付けだけではなく、水回りクリーニングや特殊清掃も行う作業内容でした。
そのため、分別・搬出作業が終わった後は、水回りや床、壁などの汚れの清掃へ移ります。
室内に残った汚れはもちろん、臭いが気になる場所についても隅々まで確認し、丁寧に拭き掃除を行います。
特殊清掃では、目に見える汚れを落とすだけではなく、臭いの原因となる箇所を確認しながら清掃することが重要です。
手洗い場やお風呂場なども丁寧に清掃作業させていただきました。
清掃後は専用の薬剤を部屋全体に吹きかけ、オゾン脱臭機を使用して消臭作業を行います。
孤独死などが発生した特殊清掃現場では、臭いが簡単に取れないケースも少なくありません。
一度消臭できたように感じても、壁や床などに染み付いた臭いが時間の経過とともに再び感じられる『臭い戻り』が発生する場合があります。
今回の現場でも、数日後に改めて確認にお伺いしたところ、臭い戻りが確認されました。
そこで、再度消臭作業を行い、室内の状態を確認。
最終的には弊社スタッフとご遺族様の双方が納得できる状態まで消臭作業を行い、今回の特殊清掃・ゴミ屋敷片付け作業を無事終了いたしました。
回収品目
家具・寝具：ベッド/布団/毛布/椅子/テレビ台/カーテン/本棚/タンス/ダイニングテーブル/ダイニングチェア/食器棚/学習机/人形/カラーボックス/じゅうたん/ソファー/鏡台/収納ケース/座卓/掛け軸/茣蓙/スチールラック
家電製品：冷蔵庫/洗濯機/金庫/エアコン/ガスコンロ/扇風機/電子レンジ/照明器具
日用品・その他：可燃ごみ・不燃ごみ・リサイクル可能なごみ等（弁当ガラ、ペットボトル、空き缶、段ボール、古紙等）/衣類/花瓶/食器類
お客様の声/スタッフコメント
最後には、「本当にありがとうございました。ここまで綺麗になるなんて思いませんでした。これで大家さんにも納得して頂けると思います。」とのお言葉をいただくことができました。
今回のように、県外にお住まいのご遺族様から特殊清掃をご依頼いただくケースも少なくありません。
ご家族が突然亡くなられた場合、遺品整理やゴミ屋敷の片付け、室内の消臭までご遺族様だけで対応することは大きな負担となります。
特に孤独死が発生した現場では、臭いや汚れが残っている場合もあるため、専門的な知識や薬剤、機材を使用した特殊清掃が必要になることがあります。
弊社では、特殊清掃において『その日だけ臭いがなくなれば終わり』ではなく、臭いが完全になくなることが大切だと考えております。
そのため、作業当日の清掃・消臭だけではなく、後日改めて現場を確認し、臭い戻りが確認された場合には再度消臭作業を行っております。
また、今回のように県外にお住まいで現地へすぐに向かうことが難しいご遺族様にも、現場の状況を確認したうえで作業内容を丁寧にご説明させていただきます。
廿日市市で孤独死による特殊清掃、ゴミ屋敷の片付け、遺品整理、室内の消臭などでお困りの方は、無理にご自身で対応せず、まずはお気軽にご相談ください。
間取り・日数・人数
| 間取り | 2LDK |
| 日数 | 3日 |
| 人数 | 4人 |
作業前・作業後
Before
After
